מדיניות משלוחים, איסוף, ביטולים והחזרות – אתר ״כרוך באהבה״

​

1. כללי

אתר „כרוך באהבה” מציע למכירה ספרים בישראל, לרבות אפשרות להזמנת ספר חתום או ספר עם הקדשה אישית.

ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את המדיניות המפורטת להלן והסכים לה, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולכל דין מחייב.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

​

2. מחירי המוצרים והתשלום

מחירי המוצרים המוצגים באתר הם המחירים התקפים במועד ביצוע ההזמנה.

דמי המשלוח מוצגים בנפרד ומתווספים לסכום ההזמנה לפני השלמת התשלום.

ההזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר השלמת התשלום וקבלת אישור הזמנה.

​

3. אפשרויות משלוח ואיסוף

ניתן לבחור באחת מדרכי קבלת ההזמנה הבאות:

• משלוח לנקודת איסוף בישראל – 25 ₪.

• משלוח בדואר רשום בישראל – 25 ₪.

• איסוף עצמי מנתניה – ללא תשלום ובתיאום מראש.

לאחר שההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף עצמי, תישלח ללקוח הודעה ובה פרטי התיאום וכתובת האיסוף המדויקת. אין להגיע לאיסוף לפני קבלת הודעה המאשרת שההזמנה מוכנה.

​

4. זמני אספקה

זמן האספקה המשוער במשלוח לנקודת איסוף או בדואר רשום הוא עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

זמן זה כולל את הטיפול בהזמנה, וכן חתימה או כתיבת הקדשה אישית, אם התבקשו.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, שבתון וימים שבהם שירותי המשלוחים אינם פועלים.

הלקוח אחראי למסירת פרטים מלאים ומדויקים. עיכוב שנגרם עקב כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי, אי־איסוף החבילה או פרט חסר אינו נחשב לעיכוב מצד „כרוך באהבה”.

אם החבילה לא סופקה במועד שנקבע, ניתן לפנות אלינו בטלפון או בווטסאפ במספר 050-4562345. זכויות הלקוח במקרה של איחור יישמרו בהתאם לדין.

​

5. נקודת איסוף ודואר רשום

נקודת האיסוף נקבעת בהתאם לכתובת הלקוח, לפריסה ולזמינות של חברת המשלוחים. במקרים מסוימים החבילה עשויה להיות מנותבת לנקודה סמוכה אחרת.

​

באחריות הלקוח לעקוב אחר הודעות חברת המשלוחים ולאסוף את החבילה בפרק הזמן שנקבע על ידה.

חבילה שלא נאספה והוחזרה אל „כרוך באהבה” תישלח מחדש, לבקשת הלקוח, לאחר תשלום דמי משלוח נוספים.

​

6. חתימה והקדשה אישית

ניתן להזמין:

• ספר ללא חתימה או הקדשה.

• ספר עם חתימת המחבר.

• ספר עם הקדשה אישית לפי בקשת הלקוח.

יש להקליד את נוסח ההקדשה ואת שם מקבל ההקדשה במדויק. „כרוך באהבה” אינו אחראי לטעות שנכתבה בפרטים שמסר הלקוח.

ספר שנחתם בלבד, ללא הקדשה אישית, ייחשב לעניין הביטול כספר רגיל.

ספר שכבר נכתבה בו הקדשה אישית בהתאם לבקשת הלקוח הוא מוצר שהותאם במיוחד עבורו. לאחר כתיבת ההקדשה לא ניתן לבטל את ההזמנה מחמת חרטה, שינוי דעת או טעות בפרטים שמסר הלקוח, והכול בכפוף להוראות הדין.

אם בקשת הביטול התקבלה לפני שנכתבה ההקדשה, יחולו כללי הביטול הרגילים המפורטים להלן.

​

7. ביטול הזמנה לפני משלוח

כל עוד ההזמנה טרם נשלחה, ניתן לבקש לבטלה באמצעות פנייה למספר 050-4562345.

אם מדובר בספר עם הקדשה אישית וההקדשה כבר נכתבה, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה מחמת חרטה, בכפוף להוראות הדין.

​

8. ביטול רכישת ספר רגיל או ספר חתום

ברכישה שבוצעה באתר ניתן למסור הודעת ביטול בתוך התקופה הקבועה בדין — בדרך כלל מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים לאחר קבלת הספר או קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר.

בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד „כרוך באהבה”:

• הספר יוחזר כשהוא שלם, ללא נזק וללא שימוש.

• החזרת הספר אל „כרוך באהבה” תהיה באחריות הלקוח ועל חשבונו.

• ניתן יהיה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם ובהתאם לדין.

• ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובמועדים הקבועים בדין.

אין בהחזרת ספר כשלעצמה כדי להוות הודעת ביטול. יש ליצור קשר ולמסור הודעת ביטול ברורה.

​

9. אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות

לקוחות שהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בחוק.

„כרוך באהבה” רשאי לבקש הצגת תעודה מתאימה לצורך מימוש הזכות.

​

10. ספר פגום, שגוי או חסר

אם התקבל ספר פגום, ספר שונה מזה שהוזמן, הקדשה שאינה תואמת את הפרטים שנמסרו, או שחסר פריט בהזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם בטלפון או בווטסאפ למספר 050-4562345 ולצרף:

• מספר הזמנה;

• שם המזמין;

• תיאור הבעיה;

• צילום ברור של הספר, האריזה ותווית המשלוח, ככל שניתן.

לאחר בדיקת הפנייה, ספר שנמצא פגום או שגוי יוחלף ללא תשלום ולא ייגבו דמי משלוח נוספים.

אין באפשרות ההחלפה כדי לגרוע מזכות הלקוח לבטל את העסקה ולקבל החזר כאשר זכות זו עומדת לו לפי הדין. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד „כרוך באהבה”, לא ייגבו דמי ביטול.

​

11. נזק שנגרם לאחר קבלת הספר

האחריות אינה חלה על בלאי סביר או על נזק שנגרם לאחר מסירת הספר עקב שימוש בלתי סביר, אחסון בתנאי לחות, חשיפה למים או לשמש, קריעה, קיפול או טיפול בלתי זהיר.

​

12. שינוי או ביטול מצד „כרוך באהבה”

אם ספר שהוזמן אזל מהמלאי, חלה טעות מהותית במחיר או בפרטי המוצר, או שלא ניתן לספק את ההזמנה מסיבה אחרת, „כרוך באהבה” יהיה רשאי לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם.

במקרה כזה תימסר ללקוח הודעה בהקדם ולא ייגבו ממנו דמי ביטול.

​

13. דרכי מסירת הודעת ביטול ופנייה לשירות

ניתן למסור הודעת ביטול או לפנות בנוגע למשלוח, החלפה או מוצר פגום בא

בפנייה יש לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה, מספר הטלפון וסיבת הפנייה.

​

14. עדכון המדיניות

„כרוך באהבה” רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח שיחול על הזמנה הוא הנוסח שהופיע באתר במועד ביצועה.

​

עודכן לאחרונה: [28.9.26]